公元二零一二

譯囯譯民苦，

賽過愛情苦。

譯囯譯民樂，

還未一起樂。

行業發展短，

翻譯道路長。

唯以今生志，

方可此路存。

       人類自踏入文明社會以來共經歷了4個經濟階段：農業經濟、工業經濟、服務經濟、體驗經濟。從最發達國家到最落后國家，所處經濟階段時代差三代。如美國已經步入體驗經濟時代，從理論走向了實體經濟；我國基本完成工業化，也即將走向服務經濟時代；我們熟知的外蒙古尚處于工業化初期，濃厚的農業經濟時代印記，基本沒有工業化管理概念。不同企業在管理上在提供的產品和服務上，依然如此。那我們譯囯譯民呢？借用[美]派恩二世與（美）吉爾摩所著《體驗經濟》例子所述，讓我們更好的理解和體驗不同經濟階段的特征。

        20世紀60年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值1毛、2毛的蛋糕制原料。

        20世紀80年代，麗貝卡過生日時，媽媽打電話給超市或當地的面包房訂生日蛋糕，這種定制服務將花費10～20美元，而許多父母卻認為定制蛋糕很便宜，畢竟這樣做，他們可以集中精力于計劃和舉行畫龍點睛的生日聚會。

        21世紀初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整個聚會交給“迪斯尼俱樂部”公司來舉力。在一個叫紐邦德的舊式農場，麗貝卡的女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的農家生活。他們用水洗刷牛的身體，放羊、喂雞，自己釀蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。麗貝卡為此付給公司一張146美元的支票。

         麗貝卡女兒的生日祝辭上寫著：“生日最美妙的東西并非物品。”

         相信大家通過上面的例子可窺一斑。

         譯囯譯民的戰略？未來的路怎么走？當下處于什么狀況？感覺公司時常變動很大怎么回事？特別是上半年管理人員優秀人員全國大運動，“雞飛狗跳”，何故？我該如何適應？不知大家是否有這樣的疑惑，也不知大家是否有答疑解惑之人。

        咱們就聊聊我們所做為何，也把經濟階段論結合進來，或許可以有一個大的感官，似有非有的方向感出來。

        當我們不知不覺一路走到2011年，不痛不癢，時光飛逝無痕，亦有似有建樹然則無味之感。可能是我們踩著平和的速度成長，逐步適應，就像坐火車去青藏高原，一路下來就適應了高原環境，所以沒有他別感覺。但這一切從2012年開始變了，就像搭上飛機飛往拉薩，下飛機那一刻，那一天，我們有特別的感覺了。

        從電腦這頭，走到電腦那頭；從電話這端，走到電話那端；從2D，步入3D（網絡是二維的屏幕，現實是3維的世界）。我們花了半年時間，十幾名同事辛苦努力共同實現。面對面溝通，了解真實狀況，走進客戶的世界，把我們風采展示，為客戶提供更適合和滿意的定制化服務，不再感覺我們是虛無縹緲的。當然網絡、電話等媒介也是可以實現的，只是我們僅此還不能做到更好的服務和客戶體驗。我們所做的都只是為了貼近客戶，服務客戶。從工業經濟時代，走向服務經濟時代。

        對于我們具體銷售而言，從習慣上，心態上，心理上，眼界上都是一次蛻變。有的人挺住了繼續前行，有的人或許不是很適合。銷售也一樣在產品知識理解、業務能力、服務水平、服務理念、視野度、社會經驗等差異性也非常大。每一個變革，每一次走出去，都是在提升我們的銷售層次。

       就翻譯行業而言，以年銷售額業績為標準大致可以分為幾個層級：第一級別：50萬級別，第二級別100萬級別，第三級別200萬級別，第四級別500萬級別，第五級別1000萬級別等。我們清楚知道我們的銷售/客服處于哪個水平，同時也知道了我們發展和挑戰的方向，以及人才建設和引進的方向與展望。

       對應的業務模式和人員素質也是一樣呈代差。不以詳述。

       我更關心的是如何給客戶帶來體驗式服務。我拋出幾個“磚頭”：

     （1）、流程透明化。派單流程、CAT技術應用流程、整稿流程、翻譯流程、審校流程、質檢流程、排版流程等透明化，備案化。備案化，可提供客戶各個流程上的審閱版批注版，報告（模板化），讓客戶體驗到我們真的全流程翻譯的真實體驗感。

    （2）、業務透明化。客戶須知、常見問題、翻譯標準、合同協議、業務流程、付款方式、用途實現等。除了付款，一切都交予我們來處理，最美妙并非翻譯本身，而是幫助客戶漂亮的完成使命。

     （3）、對接平臺化。簡單、專業、標準、無縫的綜合翻譯市場平臺，讓客戶、譯員和翻譯公司不再受人員流動之困。

     （4）、服務定制化。預先準備很多服務項目，客戶可以自由選擇部分或者全部服務，以及深入客戶契合，定制新的服務項目。特別是大型企業，部門眾多，業務流廣泛，企業間模式也不一，只有契合客戶的需求，才是為客戶實現價值最大化，為客戶服務好客戶。

     （5）、客戶參與化。我們在各方面的努力都是為了更好的服務客戶，給客戶美好難忘的感受。只有客戶最知道我們是否做得好或如何做得更好！

    （6）人才戰略化。為了達到最高的經濟階段，每個部門，每個發展節點與趨勢，人才培養、儲備和展望模式化。如中國軍工，裝備一代，在研一代，理論研究下下一代。

      本來想從今年以來走出去的感受寫給大家，同時把自己能夠感悟的分享給大家，一起探討我們譯囯譯民的發展方向以及大家如何適應。限于文筆能力，時間有限，寫著寫著就成此篇無章的“雜”文與大家分享。因為年輕，所以努力。因為努力，所以優秀。希望我們能清楚知道我們的路在哪里，哪怕東南西北風狂吹，我們并肩毅力前行！